Marcin✦Ostrowski

Co miesiąc nowy pożar. Milion dolarów do rozliczenia, wypłaty się nie zgadzają, klienci grożą odejściem.

Wchodzę jako jednoosobowy zespół specjalny z jedną wytyczną: „zrób, żeby było dobrze". Część systemu jest nie do odratowania, idzie do przepisania; resztę uszczelniam. Półtora roku później błędów jest zero, top 5% klientów, którzy robią większość zysku firmy, zostaje, a zespół zamiast gasić pożary rozwija system.

Paladin (wcześniej BentPixels): rozlicza ok. 1 mln USD miesięcznie z YouTube dla setek kanałów · zespół: od 1 do 3 osób · rola: zespół specjalny z wolną ręką, raport do CTO · kpi: cash flow, retencja klientów; szczegóły pod NDA

Setki aplikacji, każda na własnym serwerze. Rachunek za ich utrzymanie blokuje darmowy plan.

Przeniesienie wszystkiego na nowe serwery zbija koszty o ok. 60%. Potem sam, jako wydzielone zadanie, przepisuję platformę tak, żeby wiele aplikacji działało w jednej. Firmę stać na darmowy plan. Sześć, siedem lat później ich CTO potwierdza: rozwiązanie działa do dziś, prawie bez zmian.

Disciple Media, Londyn: platforma do własnych aplikacji społecznościowych, klienci m.in. The Rolling Stones; 700+ klientów, 2 mln+ członków · rola: sam, wydzielone zadanie specjalne · kpi: koszty utrzymania −60%; nowy model: darmowy plan

Płatności zrobione na szybko na start: sztywny projekt, każdy nowy przypadek wymaga obejścia.

Przebudowuję je pod pobieranie opłat za lotnisko i usługi od wszystkich kierowców. Finanse po raz trzeci w karierze. System płatności działa trzeci rok. Kwoty pod NDA.

Fast Travel, Norwegia: taksówki na lotniskach; Oslo: 4000+ taksówek, 160+ central · skala: wszyscy kierowcy · rola: tech lead

Mały budżet, jedna osoba na cały tech, a klient ma dostać tyle, co od dużego zespołu.

Przebudowuję aplikację z akademii tylko dla programistów na produktowe i customer success, a zespół dostaje narzędzia AI do inżynierii i produktu. Klient przedłuża umowę na trzykrotność przychodu. Sprzedaż rusza. Kwota pod NDA.

nerds.family: akademie dla firm; 1 duży klient po pilocie, 2 kohorty po 3 akademie · zespół: one man army · rola: co-founder i CTO · kpi: przychód z przedłużenia klienta, ×3

Firma zaraz po wygranym przetargu na lotnisko w Oslo. Jedno lotnisko, a kierowcy czekają na kurs średnio pięć godzin.

Prowadzę zespół inżynierski: aplikacja do zamawiania, aplikacja dla kierowców, kioski w terminalu. Czas oczekiwania kierowców spada o 80%, zamówienia rosną o 40–50%. Z jednego lotniska na start do pięciu na koniec.

Fast Travel, Norwegia; Oslo: 230–250 tys. przejazdów rocznie, 4000+ taksówek, 160+ central · zespół: 6 osób · rola: tech lead · kpi: liczba zamówień, czas oczekiwania kierowców, przejazdy rocznie

700+ klientów, 2 mln+ członków. Społeczności mają być bardziej zaangażowane i mają zarabiać.

Na platformę wchodzą pełnowymiarowy czat i transmisje na żywo, dla wszystkich aplikacji. Nowe źródło przychodu: płatny dostęp do transmisji. Kwoty pod NDA.

Disciple Media, Londyn · skala: wszystkie aplikacje na platformie

Setki roszczeń miesięcznie do linii lotniczych. Każda linia inny formularz, inne zabezpieczenia, część linii utrudnia wysyłkę.

Jeden z dwóch w zespole wydzielonym pod to jedno zadanie, blisko produktu. Zespół operacyjny klika „nadaje się", a roszczenie leci do linii automatem, bez maila i formularzy. Zespół operacyjny odciążony nawet o 80%, ludzie tylko tam, gdzie trzeba ludzkiego pomyślunku.

AirHelp: odszkodowania lotnicze (EC261) · zespół: 2 + osoba od produktu · rola: członek zespołu, płaska struktura

Zespół produktowy ma działać bez zespołu programistów.

Miesiąc, w którym wdrażam AI u szefa produktu i uczę go pracy z nim. Po miesiącu zmienia aplikację sam, bez deweloperów. Dane pod NDA.

Gyfted, Mountain View: psychometria dla zespołów i rekrutacji · skala: 1 osoba (CPO) · rola: wdrożenie AI i nauka pracy z nim

Platforma mentoringowa w dwa tygodnie od pomysłu do pierwszych użytkowników.

Od pomysłu przez prototyp, testy i MVP do zamkniętej bety, sam, w bliskiej współpracy z twórczynią metody, żeby przenieść doświadczenie pracy z nią na platformę. ROI i budżet: w trakcie testów.

dots: zamknięta beta · rola: founder, one man army

Agenci robią powtarzalne zadania w firmie i odciążają pracowników. Czas ludzi idzie na strategiczne prowadzenie firmy.

Krok zero: non stop przekazywałem AI ten sam kontekst o firmie, więc zamiast stawiać Notion zrobiłem po swojemu, wiedza i operacje firmy w jednym miejscu. Nad tym miejscem pracują agenci: content marketing, SEO, księgowość, outreach, asystent, który zna ludzi, pilnuje kalendarza i maili i przygotowuje mnie do spotkań. Nowa osoba wdrożona momentalnie. Działa w pięciu firmach, za darmo i lepiej, open source.

Fryga; open source · skala: 5 firm: Fryga, legitnyHR, dots, startup kolegi, HQ osobiste · rola: autor, sam

Ogarnięcie chaosu w zespole po szybkim skalowaniu.

Wzięty do zarządzania zespołem i zadań specjalnych: ustawić produkt, procesy i ludzi. Wprowadzam nowy styl pracy, organizuję zespół wokół produktu, każdy pomysł może wejść w cykl, wspólne wartości. Zespół 6 osób patrzy na całość, wypuszcza nowe funkcje szybciej i mierzy cykle.

Fast Travel, Norwegia · skala: od jednego lotniska na start do pięciu na koniec · zespół: 6 osób · rola: team leader i team manager

Własna firma od zera: zespół, sprzedaż, klienci.

Prowadzę zespół, sprzedaję i szukam klientów; do tego wizerunek firmy, partnerstwa (Rubynor), open source, dzielenie się wiedzą. Trzy lata na rynku, 2 mln+ PLN przychodu rocznie, 5 klientów, 4 osoby. Czterech z tych klientów jest na tej stronie: Domestika, Fast Travel, nerds.family, Gyfted.

Fryga · skala: 4 osoby · 5 klientów · rola: founder, CEO

Unicorn z ok. 8 mln uczących się. Community, z którego firma wyrosła, jest martwe.

Ściągnięty przez CTO do zadania specjalnego: reanimacja martwej części platformy. Fora, projekty, 13-letni system, zespół pracuje dużo, efektów mało. Prowadzę trzyosobowy zespół z wolną ręką: inwentaryzacja, plan, uproszczenie systemu, decyzje, co zostaje, a co ucinam, naprawa wszystkiego, co znajdę. Rok później community dla ok. 8 mln uczących się działa na ruchu organicznym, a kursy sprzedają się do niego bez płatnych reklam.

Domestika, unicorn: wycena 1,3 mld USD (2022), ok. 8 mln uczących się, 2000+ kursów · zespół: 3 osoby, w firmie dużo większej · rola: prowadzenie zespołu · kpi: liczby firmy pod NDA

Przejmuję system akademii, który trzeba przebudować od podstaw, zanim da się go skalować.

Budżet mały, jedna osoba na cały tech. Osiem miesięcy później system jest przebudowany od podstaw i gotowy do skalowania, a zespół dowozi z narzędziami AI dla inżynierów i produktu. Klient przedłuża umowę.

nerds.family: 1 duży klient, 2 kohorty po 3 akademie · zespół: cały tech: 1 osoba · rola: co-founder i CTO

Nowy temat: wartościowanie stanowisk pod jawność wynagrodzeń. Normalnie 3–4 osoby i 3–4 miesiące na projekt.

Wchodzę w temat od podszewki i projektuję system dookoła niego: jedna aplikacja ze wszystkimi metodami wartościowania. Jedna osoba robi projekt w 6 tygodni. Narzędzie działa u 3 klientów korporacyjnych, kilkaset stanowisk u jednego. Firma usługowa, która skaluje technologią zamiast ludźmi.

legitnyHR, 5 founderów; mały zespół, który pracuje tak mocno jak duży · skala: 3 klientów korporacyjnych, kilkaset stanowisk u jednego · zespół: 1 osoba · rola: co-founder i CTO

Dwanaście osób, które nigdy nie programowały. Trzy warsztaty, żeby zrobić z nich stażystów.

Zespoły po cztery osoby budują aplikację, ja prowadzę, uczę i oceniam (assessment center). Trzy aplikacje. Część ludzi zatrudniona do firmy jako stażyści. Początek wątku o nauczaniu.

Netguru · skala: 3 warsztaty: Kraków, Poznań, Warszawa; 3 zespoły po 4 osoby · rola: mentor i coach · kpi: tempo wdrożenia stażysty do organizacji

Maj 2018, wchodzi RODO. Firma działa na wielu osobnych systemach, a dane osobowe krążą tam, gdzie nie muszą.

Członek zespołu, który robi to dla całej firmy: kto ma dostęp do czego, rejestry dostępu, ucięcie niepotrzebnego przepływu danych osobowych, projekt całości. Wszystkie systemy firmy zgodne z RODO. Dane pod NDA.

AirHelp · skala: wszystkie systemy firmy · zespół: cały zespół · rola: członek zespołu

Narzędzie HR na wrażliwych danych o wynagrodzeniach u klientów korporacyjnych.

Buduję aplikację i całe jej zaplecze od startu z compliance i security: dane wynagrodzeń odizolowane, izolacja wszystkiego. Trzech klientów korporacyjnych.

legitnyHR · skala: 3 klientów korporacyjnych · zespół: 1 osoba · rola: co-founder i CTO

Taksówki mają wjazd na lotnisko, kierowcy koczują na terminalu. Walka o klientów, oszustwa.

Spinam system z infrastrukturą lotniska: kamery, bramki, czytniki chipów; decyzja, komu otworzyć, i przejazd dla policji. Skargi klientów spadają o 80%, ruch jest płynny, terminal odkorkowany. Duży PR dla lotniska.

Fast Travel, Norwegia · skala: wszystkie lotniska; kamery, bramki, czytniki chipów · rola: tech lead